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お客様相談室
お客様保護第一に考えた組織です。

お客様に寄り添うための独立組織

お客様相談室

お客様相談室は、社内にありながら会社側でなく、お客様の側に立った活動を行い、クーリング・オフや担当者に言いにくい事など、様々なご意見・ご要望・ご相談を、どのような些細なことでも全て承ります。

TEL:0120-028-808

お電話受付 年中無休 9:00〜21:00

  • 私たちの目標

    1. お客様の立場に立ち、誠実かつ迅速対応を心がけます。
    2. お客様の言葉を真摯に受け止め、社内改善につとめます。
    3. 即対応体制によるクレーム撲滅で、顧客満足度の向上追求につとめます。

    これらのスローガンを掲げ、スタッフ一人ひとりが常にお客様の立場に立って考え、誠実に対応することを心がけております。また、いただいたお声を社内改善につなげ、サービスの向上を目指します。

    コンプライアンス担当顧問
    勝俣 茂
  • 契約前後でお客様をサポート

    • ご契約時の確認電話
    • ご契約に関するお問い合わせ
    • お約束日程などのご確認
    • 工事・作業に関するご意見・ご要望
    • ご解約などのお手続き相談
    お客様相談室

    契約時の契約内容の再確認や、クーリング・オフ等のご解約手続きなど、ご契約前からご契約後まで、お客様に寄り添い、不利益をこうむることがないようサポートをさせていただきます。

お客様相談室での解決事例
  • 工事の内容・金額をもう一度見直したところ変更したいと思うようになった。
    担当者に相談したが、クーリング・オフ期間が過ぎてしまったので無理だと言われた。
    お客様相談室に連絡をいれた結果、工事の内容及び金額の変更をしてもらうことができた。
  • 工事完了から2年経つが、工事に不具合があるのではないかと不安になっていた。
    現状を確認しに来た工事担当者は問題ないと帰ってしまった…。
    お客様相談室に連絡をいれた結果、再度、工事箇所の現状確認を行ってもらい、工事をやり直してもらうことが出来た。
  • 施工途中に仕様が安いものに変更された。
    支払い金額も安くなるはずだが、そのまま変更もなく終了。
    施工工事完了書にサインし、支払いもしてしまった。
    お客様相談室に連絡をいれた結果、見積もりの内容を精査してもらい、差額分を返金してもらうことが出来た。
  • お試し作業で排水管の洗浄をしてもらったが、思ったほどキレイになっていなかった…。
    代金の支払いをしなければならないのか悩んでいる。
    お客様相談室に相談した結果、無償で再度洗浄作業をしてもらった。
  • 洗浄をしてもったが、洗浄作業に納得できないことがあった。
    クーリング・オフをしようと思ったが、クーリング・オフ期間が1日過ぎてしまった。
    お客様相談室に連絡をいれた結果、洗浄作業の不備を認めてもらえ、キャンセルの受付をしてくれた。
  • お試し作業で排水管の洗浄をしてもらったが、作業員が土間のタイルを誤って割ってしまった。
    その場では許してしまったが、やはり補修をしてほしい。
    お客様相談室に連絡をいれた結果、工事業者を手配してもらえ、補修まできちんとしてもらえた。
  • 工事担当者と気が合わない…。
    話しづらいし、聞きたくても聞けないこともあり悩んでいた。
    お客様相談室に連絡をいれた結果、親身に話を聞いてもらえ、担当者を変更してもらうことができた。
  • 商品を購入したが、封を開けてしまった。
    クーリング・オフできるのか不安だ。
    お客様相談室に連絡をいれた結果、事情を理解してもらい、クーリング・オフしてもらうことができた。